보이지 않는 곳에서, 국민의 목소리가 정책으로 이어질 수 있도록

어떤 상황에서도 멈추지 않는 시스템을 유지하는 사람들.

공공사업의 신뢰를 책임지는 유큐브 공공사업부 팀원들을 만났다

좌측부터 유큐브 김성원 사원, 하종민 과장, 김성현 차장, 송세용 대리, 박인수 이사 

Q. 안녕하세요. 팀 소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 저는 유큐브에서 수행 중인 다양한 SM 사업들을 운영하고 있는 공공사업본부 공공사업부의 박인수 이사입니다.

저희 팀은 SM사업에 필요한 PM 겸 사업관리, 운영 PL, 기능개선 개발자, 운영 개발자 및 CS 인력 등으로 구성되어 있습니다. 각자의 역할에 맞춰 체계적으로 업무를 분담하고 있으며, 긴밀한 협업을 통해 안정적인 시스템을 운영하고 있습니다. 

Q. 현재 청원 24 운영사업을 구축부터 운영까지 유큐브가 3년 이상 사업을 맡고 있는데요, 이 사업은 구체적으로 어떤 사업인가요?

이미지= 청원24 홈페이지

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‘청원24’는 행정안전부에서 운영하고 있는 청원 웹사이트로, 국민이 쉽고 편리하게 청원을 신청하고 처리 결과까지 확인할 수 있고 청원 업무 담당자가 효율적으로 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다. 안정적인 시스템 운영과 더불어, 대국민 대상 헬프 데스크를 통해 시스템 사용법 안내, 문의사항 응대 등 사용자 지원을 상시로 제공하고 있으며, 장애 예방을 위한 시스템 관리도 병행하고 있습니다.

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Q. 본 사업이 주는 의미와 가치는 무엇인가요?

이미지= 청원 24 홍보 이미지

저희가 운영하는 시스템은 단순한 웹사이트 이상의 의미를 갖습니다. ‘청원24’는 정부와 국민 간 소통을 통해  국민이 정책 결정 과정에 참여하여 행정의 투명성을 실현하는 데 큰 기여를 했다고 볼 수 있습니다. 이러한 의미 있는 시스템을 유큐브가 구축부터 운영까지 전담했다는 점은, 저희가 국가 행정 분야에서 신뢰할 수 있는 기술력과 전문성을 갖춘 파트너임을 보여주는 중요한 사례라고 생각합니다.

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Q. 해당 사업을 유큐브가 수행하면서 어떤 성과를 이뤄냈나요?

장기적인 플랫폼 운영을 통해 시스템의 보안과 안정성을 지속적으로 강화해왔습니다. 해킹이나 데이터 유출 등의 보안 위협에 대비해 정기적인 점검과 개선을 해오고 있으며, 이러한 과정을 통해 저희는 정부 시스템 수준의 보안 역량을 내재화하게 되었습니다.

또한, 행정안전부 산하 사이트를 운영하다 보니 최신 기술 트렌드에 맞춘 기술 스택 업데이트와 최적화 경험을 자연스럽게 축적하게 되었습니다. 또, 정부 시스템 운영에는 다양한 법적·규제적 요구사항이 따르는데, 이러한 요구사항을 지속적으로 관리하는 과정에서의 경험이, 타 기관의 유지보수 사업을 수행할 때 매우 유의미한 자산으로 작용하고 있습니다.

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Q. 성공적인 프로젝트를 수행하기 위해 팀은 어떤 노력을 했나요?

유지보수사업은 시스템의 기술적 안정성과 기능 개선을 동시에 고려해야 합니다. 저희 팀은 지난 해부터 연속적으로 이 사업을 수행해왔고, 각 파트에 본 사업과 관련한 인력이 배치되어 있어 안정성과 개선 요구사항을 균형 있게 추진할 수 있었습니다. 사람에 대한 전략이 곧 성공적인 운영의 핵심이라고 생각합니다.

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Q. 프로젝트를 진행하며 힘들었던 점이 있나요?

정부 기관 사이트는 법적·규제적 요구사항이 엄격한 편입니다. 관련 법령의 개정이나 해석에 따라 시스템을 신속히 변경해야 하는 경우가 종종 발생하고, 이에 따라 시간과 자원이 많이 소모됩니다.

청원24 운영 사업 역시 ‘청원법 제10조’에 근거해 운영되고 있는데, 법령 개정이나 상위 법률에 따른 개선 요구가 갑작스럽게 내려오는 경우에는 운영상 큰 부담이 될 수 있습니다. 다만, 저희 팀의 경우 관련 사업 경험이 많아 어려운 상황에서도 비교적 수월하게 극복할 수 있었습니다.

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Q. 프로젝트를 진행하며 가장 보람 있던 순간이 있다면?

청원24는 대국민 대상 사이트이다 보니 때로는 악성 민원인도 있지만, 반대로 전화나 댓글 등을 통해 감사 인사를 전해주는 분들도 많습니다. 저희가 운영하는 사이트가 누군가에게 실질적인 도움이 되었다는 피드백을 받을 때 가장 큰 보람을 느낍니다.

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Q. 청원24 운영 사업 말고도 다양한 SM사업들을 맡고 있으시다고요?

저희 팀은 청원24 외에도 중소벤처기업부 산하의 여러 협회 사이트들을 함께 운영하고 있습니다. 특정 산업이나 전문 분야의 발전을 촉진하고, 회원사 간 협력을 통해 실질적인 경제적 가치를 창출하는 중요한 역할을 하고 있습니다. 아직은 소규모 운영이지만, 강력한 파트너십과 책임감 있는 운영을 통해 함께 성장할 수 있는 방향을 모색하고 있습니다.

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Q. 다양한 프로젝트 경험을 통해, 앞으로 팀이 어떤 방향으로 나아가길 기대하시나요?

프로젝트를 운영하다 보면, 결국 회사와 팀원이 함께 성장하는 구조가 가장 이상적이라고 생각합니다. 저희 팀의 초급 개발자들도 업무 외 시간에 자격증 취득이나 학습을 통해 자신의 역량을 꾸준히 키워가고 있으며, 앞으로는 팀원들이 현재보다 한 단계 성장하여, 예를 들어 PL은 PM으로, 일반 개발자는 개발 PL 또는 운영 PL로 자리잡을 수 있도록 기반을 마련하는 것이 저희 팀의 목표입니다.

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" 매번 새로운 문제와 도전이 찾아옵니다. 

그럴 때마다 함께 고민하고 해결해주는 팀원들에게 항상 감사하고, 

앞으로도 서로 의지하며 더 나은 시스템과 서비스를 만들어 나가길 바랍니다."

*해당 인터뷰는 유큐브 공식 블로그에서도 확인하실 수 있습니다. 

https://blog.naver.com/u_cube/223832434157

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